Fazer trocas e devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o procedimentos comuns em qualquer com\u00e9rcio, mas algumas atitudes precisam ser tomadas corretamente, para que tudo saia da melhor forma poss\u00edvel e \u00e9 claro, sem preju\u00edzo para ambas as partes.<\/p>\n
Nessas ocasi\u00f5es, apoie-se na lei e fa\u00e7a tudo conforme pedido. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) \u00e9 um aliado do comerciante e disciplina as rela\u00e7\u00f5es de compra e venda como um todo.<\/p>\n
Caso o seu cliente pe\u00e7a uma troca por defeito, avalie com calma e cautela o que houve de fato com o produto e qual a insatisfa\u00e7\u00e3o com o mesmo. De acordo com o CDC, h\u00e1 um prazo m\u00e1ximo de 30 dias para a troca de mercadorias com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, e se a op\u00e7\u00e3o for um bem dur\u00e1vel, como um eletrodom\u00e9stico, o prazo \u00e9 de 90 dias.<\/p>\n
De acordo com o artigo 18, o consumidor pode escolher entre as seguintes op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
I – a substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro da mesma esp\u00e9cie, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso;
\nII – a restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem preju\u00edzo de eventuais perdas e danos;
\nIII – o abatimento proporcional do pre\u00e7o.
\nAl\u00e9m dos exemplos acima, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de troca, em que o cliente tem o direito de arrependimento, e isso nada mais \u00e9, do que a devolu\u00e7\u00e3o de um produto comprado \u00e0 dist\u00e2ncia, que est\u00e1 em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, por\u00e9m a pessoa desistiu do mesmo.<\/p>\n
Isso gera alguns custos, mas, acaba sendo mais vantajoso para a empresa resolver isso, j\u00e1 que evita o descontentamento do consumidor e as reclama\u00e7\u00f5es e preju\u00edzos para a imagem da marca. Al\u00e9m disso, cabe a voc\u00ea, empreendedor, estabelecer prazos e procedimentos nessa ocasi\u00e3o.<\/p>\n
Quando se trata de vendas e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, procedimentos como trocas e devolu\u00e7\u00f5es acabam sendo o ponto-chave para o sucesso ou n\u00e3o da loja.
\nO seu cliente espera muito mais da sua marca, ent\u00e3o quando imprevistos acontecerem, \u00e9 sempre uma boa op\u00e7\u00e3o, olhar com carinho e aten\u00e7\u00e3o para o consumidor e encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal para ele.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fazer trocas e devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o procedimentos comuns em qualquer com\u00e9rcio, mas algumas atitudes precisam ser tomadas corretamente, para que tudo saia da melhor forma poss\u00edvel…<\/p>\n