Poucos vendedores entendem a real import\u00e2ncia e valor que um cliente tem para a empresa. Existem alguns fatores decisivos na hora da venda e que podem cativar ou at\u00e9 desinteressar o consumidor.<\/p>\n
Primeiro \u00e9 preciso entender que \u201ccliente\u201d \u00e9 diferente de \u201cconsumidor\u201d, que ambos s\u00e3o de suma import\u00e2ncia para o seu neg\u00f3cio, mas possuem comportamentos diferentes e est\u00e3o em momentos de compra diferentes tamb\u00e9m.<\/p>\n
O seu cliente \u00e9 quem j\u00e1 conhece o seu produto ou servi\u00e7o, que gosta do que voc\u00ea o proporciona e quando precisa de algo relacionado a sua \u00e1rea de oferta, n\u00e3o pensa duas vezes antes de retornar ao estabelecimento. J\u00e1 o consumidor \u00e9 aquele que teve interesse em algo ofertado pela sua empresa, mas ainda n\u00e3o chegou ao est\u00e1gio de compra frequente e fidelidade, e assim como o cliente, \u00e9 esperado que o mesmo seja cativado e receba um tratamento exclusivo.<\/p>\n
O que o cliente espera de um vendedor <\/b><\/p>\n
Em todas as etapas de compra e venda o objetivo \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o. Para alcan\u00e7\u00e1-la \u00e9 necess\u00e1rio mais do que um bom produto, a experi\u00eancia de compra precisa ser eficaz e diferenciada tamb\u00e9m. Para tal, algumas caracter\u00edsticas na hora da venda e de comportamento do vendedor, s\u00e3o decisivas. Dentre elas temos:<\/p>\n
Ouvir o cliente<\/b><\/p>\n
O seu cliente precisa ser ouvido, sentir que o seu desejo de aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 importante e s\u00f3 quem ouve com aten\u00e7\u00e3o pode desempenhar uma boa venda, descobrir o real desejo do cliente e oferecer o melhor para ele. Desenvolver a escuta ativa tamb\u00e9m aproxima as pessoas e ajuda a criar la\u00e7os.<\/p>\n
Atender com perfei\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
Desde a postura at\u00e9 o uso correto do vocabul\u00e1rio, fazem diferen\u00e7a na hora de fechar uma venda. O cliente precisa sentir que est\u00e1 recebendo um atendimento de primeira linha, que \u00e9 especial e sua experi\u00eancia de compra importa, sua satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o precisa ser inesquec\u00edvel.<\/p>\n
Receber o que foi prometido <\/b><\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 sensa\u00e7\u00e3o de compra pior do que a de solicitar algo prometido e n\u00e3o receber um produto a altura. Ent\u00e3o cuide para n\u00e3o frustrar o cliente, ofere\u00e7a o que tem condi\u00e7\u00f5es de entregar.<\/p>\n
Use a tecnologia a seu favor <\/b><\/p>\n
O que n\u00e3o falta no mercado s\u00e3o op\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para receber feedback do consumidor, descobrir o que pensa da empresa e o que possivelmente ficou faltando para o atendimento ser impec\u00e1vel. Periodicamente encaminhe mensagens de agradecimento e testes de satisfa\u00e7\u00e3o para cada um dos clientes e descubra os pontos fortes e fracos do neg\u00f3cio.<\/p>\n
A equipe faz toda a diferen\u00e7a <\/b><\/p>\n
Essa dica \u00e9 para a hora da contrata\u00e7\u00e3o. Investir em uma equipe qualificada e que realmente entende de vendas e da import\u00e2ncia que um cliente satisfeito tem para a empresa, \u00e9 fundamental. Tenha a certeza de que cada um dos vendedores tenham a arte de vendas no sangue, amem o que fazem e vendem muito bem. \u00c9 importante promover treinamentos de equipe tamb\u00e9m, aumentar o repert\u00f3rio dos colaboradores e investir no futuro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Sabe aquela frase: \u201cO cliente \u00e9 rei\u201d, entender o real significado e import\u00e2ncia dela \u00e9 o ponto chave para o sucesso da sua empresa. O seu cliente \u00e9 a base de sustenta\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, \u00e9 ele que quando satisfeito vende o servi\u00e7o espontaneamente e volta com um sorriso no rosto quando precisa de algum produto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Poucos vendedores entendem a real import\u00e2ncia e valor que um cliente tem para a empresa. Existem alguns fatores decisivos na hora da venda e que…<\/p>\n